Агентский договор на продажу туристских продуктов и услуг

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР НА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ И ОТДЕЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

г. ____________________ __ «___» _______________ 2025 г.

____________________ ____________________ __________________ в лице ____________________ ____________________ __________________, действующего на основании ____________________ ____________________ __________________, именуемый в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и ____________________ ____________________ __________________ в лице ____________________ ____________________ __________________, действующего на основании ____________________ ____________________ __________________, именуемый в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Туроператор уполномочивает Турагента осуществлять за агентское вознаграждение от собственного имени и за счет Туроператора продажу туристских продуктов и отдельных туристских услуг Туроператора (в дальнейшем – Туры).

1.2. Состав услуг, входящих в туры, стоимость турпродуктов, условия оказания услуг публикуются на интернет-сайте Туроператора.

В этом разделе определяется суть сотрудничества между туроператором и турагентом. Туроператор, как создатель туров, передает права на их продажу агенту. Агент действует от своего имени, но за счет оператора, получая за это вознаграждение. Все актуальные сведения о турах, включая цены и условия, размещаются на сайте туроператора, что обеспечивает прозрачность и оперативное обновление информации для всех участников процесса. Это базовый раздел, задающий рамки всего последующего взаимодействия.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Туроператор обязуется:

1. Предоставить Турагенту исчерпывающую и точную информацию о турах, разработанных Туроператором и переданных Турагенту для дальнейшей продажи на условиях настоящего Договора.
2. Уведомлять Турагента в оговоренный при получении заявки период о возможности резервирования запрошенного тура и направлять счет-подтверждение для оплаты.
3. Обеспечить туристам предоставление всех услуг, включенных в тур, согласно подтвержденному бронированию.
4. В случае невозможности оказания услуги, входящей в подтвержденный тур, заменить ее услугой с аналогичными или улучшенными характеристиками либо вернуть полную стоимость неоказанной услуги.
5. Своевременно информировать Турагента об изменении цен на туристские продукты и корректировке состава услуг, входящих в турпакеты.
6. Производить выплату агентского вознаграждения Турагенту в порядке, установленном разделом 4 Договора.

2.2. Турагент обязуется:

1. Осуществлять продажу туристского продукта исключительно по ценам, указанным в прайс-листах Туроператора и на его официальном сайте.
2. Не заключать в рамках исполнения Договора субагентские договоры с третьими лицами.
3. Информировать туристов о Туроператоре, включая его полное и сокращенное наименование, адрес и номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что Туроператор является исполнителем услуг по Договору о реализации туристского продукта, а также о наличии у него действующего договора страхования гражданской ответственности.
4. Разъяснять туристам полномочия Турагента совершать юридические и фактические действия по продаже тура от своего имени.
5. Доводить до сведения туристов, что ответственность Туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание услуг возникает с момента вручения туристу путевки и иных документов при условии передачи Турагентом Туроператору всех полученных от туриста документов.
6. Направлять заявку на бронирование тура в письменной форме по электронной почте в соответствии с разделом 3 Договора.
7. Осуществлять оплату забронированного тура Туроператору в сроки, определенные разделом 4 Договора.
8. Доносить до туристов при продаже турпродуктов полную и достоверную информацию о турах, полученную от Туроператора.
9. Обеспечивать прибытие туристов к месту начала путешествия.
10. Передавать Туроператору документы, требуемые для организации поездки, не позднее срока, согласованного при подтверждении брони.
11. Информировать туристов о правилах заселения и выселения в отелях, которые осуществляются согласно установленному расчетному часу.
12. Уведомлять туристов о их личной ответственности за причиненный во время тура ущерб, а также за действия, нарушающие правила перевозки, размещения, питания и поведения в общественных местах.
13. Самостоятельно урегулировать конфликтные ситуации с туристами, возникшие по вине Турагента.
14. Осуществлять продажу турпродукта путем заключения от своего имени договора с туристом, соответствующего законодательству РФ, и получать подпись туриста о получении информационных материалов.
15. Оформлять туристскую путевку в соответствии с законодательством РФ и вручать ее туристам за своей подписью и печатью вместе с другими необходимыми документами.
16. Предупреждать туриста о необходимости предъявления претензий по качеству обслуживания в письменной форме представителю Туроператора для урегулирования конфликта. Претензии принимаются в течение ______ дней с окончания тура и рассматриваются в течение ______ дней.
17. Информировать туриста о праве обратиться с требованием об уплате страхового возмещения к организации, предоставившей финансовую гарантию Туроператору, в случае существенного нарушения договора.
18. Рекомендовать туристам заключение договора медицинского страхования, разъясняя последствия отказа от него.

2.3. Турагент вправе:

1. Удерживать причитающееся агентское вознаграждение в строгом соответствии с суммой, указанной в счете, выставленном Туроператором.

Этот раздел подробно описывает распределение ролей и зон ответственности. Туроператор берет на себя обязательства по информационной поддержке, подтверждению броней, организации услуг и выплате комиссии. Турагент, в свою очередь, обязуется соблюдать ценообразование, доносить до клиентов всю ключевую информацию о туроператоре и условиях поездки, правильно оформлять документы и своевременно проводить расчеты. Особый акцент сделан на прозрачности: турист должен четко понимать, кто является исполнителем услуг, каковы его права и обязанности. Это основа для построения доверительных отношений между всеми участниками цепочки.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ, ПРИНЯТИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРА

3.1. Турагент направляет заявку, содержащую следующую информацию:

• название тура;
• даты поездки (дата, время, место начала и окончания тура);
• наименования гостиниц, количество бронируемых мест по категориям номеров;
• условия и тип питания;
• перечень туристов с указанием Ф.И.О., дат рождения, гражданства, паспортных данных, адреса проживания и контактного телефона;
• при заказе трансфера – данные о прибытии/убытии: дата, время, место, номер рейса или поезда;
• контактный телефон туриста или руководителя группы.

3.2. Заявка, подписанная уполномоченным лицом, направляется Туроператору по электронной почте.

3.3. При необходимости внесения изменений в программу тура Турагент указывает их в заявке.

3.4. После получения заявки Туроператор направляет Турагенту по электронной почте подтверждение или мотивированный отказ, а также выставляет счет на оплату.

3.5. Турагент вправе заключать договор с клиентом только после получения письменного подтверждения бронирования от Туроператора.

3.6. Туроператор оказывает услуги в рамках тура при соблюдении условий:

• полной оплаты счета Туроператора в соответствии с разделом 4 Договора;
• своевременной явки туристов к месту начала поездки;
• соблюдения туристами правил размещения, питания и поведения;
• соблюдения техники безопасности.

3.7. В соответствии с законодательством о персональных данных Турагент включает в договор с туристом положения о получении согласия на обработку персональных данных и обеспечении их конфиденциальности.

В данном разделе прописан алгоритм работы с заявками. Все начинается с подробной заявки от агента, содержащей все необходимые данные о туристах и параметрах тура. Подписание договора с клиентом возможно только после официального подтверждения брони от оператора. Туроператор, в свою очередь, обязуется предоставить услуги только при выполнении ряда условий: полной оплаты, своевременного прибытия туристов и соблюдения ими установленных правил. Отдельное внимание уделяется работе с персональными данными туристов, что является обязательным требованием российского законодательства.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ И АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Оплата тура производится в рублях на расчетный счет Туроператора. Расходы по переводу средств несет Турагент.

4.2. Тур считается оплаченным после зачисления полной суммы на счет Туроператора.

4.3. Турагент вправе удержать сумму агентского вознаграждения из средств, полученных от туристов.

4.4. Стороны вправе производить зачет взаимных требований.

4.5. Агент обязан оплатить тур в течение ______ календарных дней после выставления счета, чтобы средства поступили не менее чем за ______ банковских дней до начала тура.

4.6. При позднем бронировании (менее ______ банковских дней до тура) оплата производится в течение суток после подачи заявки.

4.7. Туроператор вправе установить в подтверждении брони особые сроки оплаты.

4.8. Счет выставляется по электронной почте; Туроператор не несет ответственности за его неполучение due to технических сбоев или ошибок в адресе.

4.9. Агентское вознаграждение составляет ______ % от стоимости тура.

4.10. Агент представляет отчет по требованию Туроператора в течение ______ календарных дней, но не реже 1 раза в год.

Это финансовый раздел договора, регулирующий все аспекты расчетов. Определены валюта платежа, момент признания тура оплаченным и распределение расходов на перевод. Ключевое право агента – удерживать свое вознаграждение непосредственно из суммы, полученной от туриста, что упрощает процесс расчетов с оператором. Сроки оплаты зависят от даты начала тура: при стандартном бронировании устанавливается один срок, при «горящих» заявках – сокращенный. Процент вознаграждения и периодичность отчетности являются предметом индивидуального согласования и заполняются в пустующих полях.

5. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ

5.1. При отказе от тура Турагент компенсирует Туроператору фактические расходы. Уведомление об аннуляции направляется в письменной форме по электронной почте и считается действительным после подтверждения Туроператором.

5.2. Изменения в заказанных услугах или датах оформляются новой заявкой с пересчетом стоимости.

5.3. Туроператор несет ответственность за бронирование с момента получения заявки.

5.4. При отказе от подтвержденного тура Агент уплачивает Туроператору фактические расходы в размере: ____________________ __________.

5.5. В периоды высокого спроса (праздники) Туроператор вправе установить повышенный размер компенсации за аннуляцию.

5.6. При срыве тура по вине Туроператора последний возвращает Агенту полную стоимость оплаты.

5.7. При отказе от тура по уважительной причине (болезнь, смерть родственников) при наличии документов Туроператор вправе вернуть средства за вычетом своих фактических расходов.

5.8. При отказе туриста от услуг во время путешествия компенсация за неиспользованную часть не производится.

Раздел регулирует процедуру отмены тура и связанные с этим финансовые последствия. Основное правило: сторона, инициирующая отмену, компенсирует другой стороне ее фактические затраты. Размер этих затрат может быть повышен в периоды высокого спроса. Аннуляция считается завершенной только после официального подтверждения оператором. Важное исключение – если поездка срывается по вине самого туроператора, он обязан вернуть полную стоимость. В случае уважительных причин (подтвержденных документально) возможен возврат средств за вычетом понесенных расходов, но это право, а не обязанность оператора.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Сторона, нарушившая условия Договора, возмещает другой стороне причиненные убытки.

6.2. Туроператор отвечает перед Турагентом за организацию тура и достоверность информации о турах.

6.3. Туроператор не несет ответственности за:

• изменения в расписании перевозчиков и связанные с этим корректировки программ;
• сохранность багажа и документов туристов;
• последствия отказа туриста от медицинской страховки;
• отсутствие у туриста документов или его неявку к месту сбора группы.

6.4. Турагент отвечает за достоверность информации, предоставленной туристам, и за ущерб, вызванный ее искажением.

6.5. Стороны не несут ответственности в случаях:

• действий авиакомпаний или государственных служб;
• военных действий, эпидемий, забастовок;
• отказа туриста от услуг после начала тура;
• форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, решения органов власти и т.д.);
• нарушения туристом законодательства или сообщения неверных сведений.

В разделе четко разграничиваются зоны ответственности туроператора и турагента, а также перечисляются обстоятельства, освобождающие их от ответственности. Туроператор отвечает за качество организации и точность информации, но не несет ответственности за действия перевозчиков, отказ туристов от страховки или их опоздания. Турагент отвечает за корректность донесения полученной от оператора информации до конечного клиента. Обе стороны защищены от ответственности в ситуациях форс-мажора – непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, таких как стихийные бедствия, войны или решения государственных органов.

7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с даты подписания и заключается на 1 год. При отсутствии заявления о расторжении за ______ дней до окончания срока Договор продлевается автоматически на следующий год.

7.2. Изменения в Договор вносятся по взаимному согласию сторон.

7.3. Расторжение Договора в одностороннем порядке не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.4. Расторжение Договора до полного завершения всех расчетов между сторонами невозможно.

Этот раздел определяет сроки действия договора и процедуру его изменения. Договор заключается на год и автоматически пролонгируется, если ни одна из сторон не заявит о своем желании прекратить сотрудничество за установленное время. Все изменения требуют взаимного согласования и оформляются в письменной форме. Односторонний отказ от исполнения договора не permitted, что обеспечивает стабильность партнерских отношений. Важное условие: договор не может быть расторгнут до тех пор, пока все финансовые обязательства между сторонами не будут полностью погашены.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Все споры и разногласия разрешаются сторонами путем переговоров.

8.2. В случае недостижения согласия споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде ____________________ ____________.

8.3. Все изменения и дополнения оформляются в письменной форме и являются неотъемлемой частью Договора.

8.4. С момента подписания Договора вся предыдущая переписка и договоренности по его предмету утрачивают силу.

8.5. Стороны признают юридическую силу переписки по электронной почте. По требованию могут быть предоставлены подписанные документы.

8.6. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

Здесь установлен порядок разрешения возможных конфликтов. Первичным способом является досудебное урегулирование – переговоры между сторонами. Если согласие не достигнуто, спор передается на рассмотрение в арбитражный суд, указанный в договоре. Все договоренности, достигнутые после подписания, должны быть оформлены письменно. Электронная переписка признается сторонами как допустимое доказательство. Договор существует в двух идентичных экземплярах, по одному для каждой стороны, что является стандартной практикой.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

10. ПОДПИСИ СТОРОН